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产品中心防疫攻坚!云呼叫中心助力马上金融远程办公提高工作效率、响应速度

时间:2020-02-04  来源:本站  作者:

  如果没有这一场突如其来的疫情,随着春节假期的结束,在节前返乡的各类人员已经回到了自己的岗位上,投入至按部就班的工作中。

  显而易见的是,肺炎的大面积来袭打乱了这一节奏。为避免人口流动造成的进一步感染,不少省市选择了封路,各地企业的复工时间也都有所推迟。

  此前,国务院通知春节假期延长至2月2日。随后,上海、北京等地通知全市延迟复工至2月9日,湖北更是要求企业复工时间不得早于2月14日。据不完全统计,已有29省(市区)发布延迟复工和学校开学相关通知。

  时至今日,未单独通知复工时间的省市已经按照国务院通知正式结束假期,根据实际情况弹性工作。不过,多个省市依旧要求具备条件的企业,应当安排职工通过电话、网络等灵活方式在家上班完成相应工作。

  为响应国家和监管号召抗疫,头部持牌消费金融公司马上消费金融于2月3日首次创新启动启用了『云呼叫中心』办公系统,实现云办公。在有效隔离病毒传播的同时,提升了工作效率。

  据了解,马上消费金融选用的正是其自主研发的智能客服系统——得助智能。而得助智能是马上消费金融专为企业级客户打造的全场景智能交互云平台,通过深耕人工智能领域,打造企业级、全场景、精准化的智能交互平台。其主要产品包括云呼叫中心、 外呼机器人、智能客服、在线客服、灵智工单等。

  与传统客服相比,智能客服在工作效率、响应速度等方面具有不可比拟的优势。在客服进行客户服务的工作中,转单至其他部门协调解决是常见操作。传统客服在企业内的工单流转只能依靠人工进行层层递进,耗时耗力,同时,相关人员的响应速度,也会极大的影响工作效率。

  而智能客服的工单系统具有自动分配,自主流转功能,且工单的处理过程完全可视,缩短了企业内的跨部门协作得流转时间,提高了速度与处理效率。

  同时,得助智能云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,具有智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能,以满足不同业务场景。1万坐席呼叫响应时延小于200ms得独特优势,也有力解决了员工响应速度缓慢等问题。

  不仅如此,得助智能云呼叫中心还能够实现录音以及数据收集。对于客户反应的问题,不用再只依靠人工纸笔记录。云呼叫中心坐席人员可以通过录音实时记录客户所反馈的信息,在通过企业内部的数据库进行快速检索,迅速解决问题。

  对于企业运营方来说,录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查,保证客服的服务质量与接待标准化。

  除了云呼叫中心外,得助智能的语音渠道还包括外呼机器人。针对企业人工外呼能力有限、外呼挂断率高等问题,得助智能的外呼机器人基于业界领先的语音识别、语义理解和语音合成技术,可一键批量导入客户资料,按实际需要设定自动拨打参数,自由定制对话流程,灵活配置多个机器人、多个知识库,满足不同行业内企业的差异化需求,帮助提高接听率,用专业的技术手段解决业务场景中的问题。视频展示

  在这场重大防疫攻坚战中,马上消费金融身体力行,取消春节“开门利是”和周年庆典活动,将活动经费节约下来,首期捐赠100万元支持武汉抗击疫情。同时,马上消费金融为一线医护人员赠送专属保险,总保额超过20亿元。

  通过应用智能化手段等方式,马上消费金融减少了疫情期间对客联系。而针对湖北等地的受疫情影响人群,马上消费金融制定相应工作方案,积极主动对接疫情防控重点地区人员信贷融资需求,并专门制定《疫情特殊豁免管理政策》《疫情延期还款政策》等政策,对受疫情影响还款的湖北客户差异化豁免罚息、罚金,合理延后还款期限,以减低受疫情影响客户的还款压力。

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